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SOFT-Version
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Genesys GE0-702 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Verwaltung von Interaktionen | - Warteschlangenverwaltung und Zuweisung von Mitarbeitern - Abläufe zur Bearbeitung eingehender Anrufe |
| Grundlagen der eingehenden Sprachkommunikation | - Grundlagen der Anrufweiterleitung und -bearbeitung - Architektur und Komponenten der eingehenden Sprachkommunikation bei Genesys |
| Konfiguration und Skripterstellung für Entwickler | - Weiterleitungsstrategien und deren Entwicklung - Grundlagen der Entwicklung von IVR-/Sprachanwendungen |
| Systemintegration | - Grundlagen der Integration externer Systeme und CRM-Lösungen - Grundlagen der Telefonie-Integration |
| Fehlerbehebung und Wartung | - Protokollierung und Überwachung von Abläufen eingehender Sprachkommunikation - Grundlegende Diagnose und Behebung von Problemen |
