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Zuletzt aktualisiert am 03.November 2026

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Nortel 920-316 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Nortel Express Contact Center- Konfiguration und Bereitstellung
  • 1. Einrichtung von Mitarbeitern und Zuweisung von Kompetenzprofilen
    • 2. Verwaltung von Warteschlangen und Regeln zur Anrufverteilung
      Thema 2: Arbeitsabläufe für Mitarbeiter- Arbeitsabläufe im Contact Center
      • 1. Verfahren zur Bearbeitung von Anrufen
        • 2. Statusverwaltung und Berichtswesen
          Thema 3: TAPI-Integration- Telephony Application Programming Interface (TAPI)
          • 1. Grundlagen der CTI-Integration
            • 2. Anrufsteuerung und Verarbeitung von Ereignissen
              Thema 4: Funktionsumfang des Web-Clients- Webbasierte Benutzeroberfläche für Mitarbeiter
              • 1. Funktionen zur Echtzeitüberwachung von Anrufen
                • 2. Anmeldung und Verwaltung von Sitzungen
                  Thema 5: Architektur des SCCS (Symposium Call Center Server)- Systemkomponenten und Architektur des Anrufablaufs
                  • 1. Serverrollen und Integration der Telefonie
                    • 2. Grundlagen der Anrufweiterleitung

                      1332 KundenrezensionenNeueste Kommentare

                      Lippl - 

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                      Gamillschegg - 

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                      Stockhausen - 

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                      Auerhammer - 

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                      Averbach - 

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                      Ammen - 

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                      Fahrenkamp - 

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                      Andreas - 

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                      Jahn - 

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                      Cosel - 

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                      Altenkemper - 

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                      Zelter - 

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                      Glasenapp - 

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                      Fabricius - 

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                      Dehmel - 

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                      Gero - 

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