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SOFT-Version

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Erfolg mit unserer Studienanleitung

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ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management ISEB-ITILV3F Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which of the following is NOT a responsibility of the Service Design Manager?

A) Take the overall Service Strategies and ensure they are reflected in the Service Design process and the service designs that are produced
B) Produce quality, secure and resilient designs for new or improved services, technology architecture, processes or measurement systems that meet all the agreed current and future IT requirements of the organisation
C) Design and maintain all necessary Service Transition packages
D) Measuring the effectiveness and efficiency of Service Design and the supporting processes

2. The two main parts of the Service Catalogue are:

A) Service Attributes and Service Capabilities
B) The Business Service Catalogue and the Technical Service Catalogue
C) Service Levels and Service Costs
D) The Service Portfolio and Retired Services

3. In which core publication can you find detailed descriptions of Service Catalogue
Management, Information Security Management and Supplier Management?

A) Service Design
B) Service Transition
C) Service Operation
D) Service Strategy

4. Who owns the specific costs and risks associated with providing a service?

A) The Service Level Manager
B) The Finance department
C) The Customer
D) The Service Provider

5. Which of the following BEST describes a Service Request?

A) Anything that the customer wants and is prepared to pay for
B) Any request for change that is low risk and can be approved by the Change Manager without a CAB meeting
C) Any request or demand that is entered by a user via a Self-Help web-based interface
D) A request from a User for information or advice, or for a Standard Change

Fragen und Antworten: